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- Negative Erlebnisse -

Montagsauto Opel Zafira von Auto Leiting Im folgenden lesen Sie den abenteuerliche Kauf eines Gebrauchtwagens eines Bocholter Bürgers bei der Firma Auto Leiting. Im Herbst 2009 hatte sich der Kunde bei Auto Leiting in Bocholt einen gebrauchten Opel Zafira für ca. 10.000,- EURO gekauft. Doch schon der Kauf selber war gar nicht so einfach. Leider musste sich der Kunde den Wagen im Verkaufsraum mühevoll selber suchen, da der Verkäufer nicht in der Lage war, ein Auto mit 7 Sitzplätzen anzubieten. Interessanterweise brauchte der Kunde 3 Besuche bei Leiting, um einen PKW mit 7 Sitzen zu finden. Der Kunde war dort schon mehrmals erschienen und fragte nach einem PKW mit 7 Sitzen. Der Verkäufer antwortete jedoch immer wieder, dass sie so etwas nicht haben, obwohl der Opel Zafira im Verkaufsraum stand. Denn die 2 hinteren Sitzplätze waren bei dem Opel Zafira zu dem Zeitpunkt versenkt und nicht sichtbar. Erst beim 3ten Besuch waren die 2 hinteren Sitze ausgeklappt und der Kunde hat dann selber erkannt, dass es ein 7-Sitzer ist. Da stellt man sich die Frage, warum die Verkäufer nicht über die Anzahl der Sitze der einzelnen PKW informiert sind. Es kam schließlich ein Kauf zustande. Der gebrauchte PKW war nach Angaben von Leiting aus dem Jahre 2003 und hatte nur 55780 KM gefahren. Der Kunde dachte, mit diesen Daten hätte er lange Ruhe vor Reparaturen. Denn zuvor hatte der Kunde einen Toyota von Auto Gerding gefahren. Der Toyota sei fehlerfrei 100000 KM ohne einen einzigen Werkstattaufenthalt gefahren. Doch was dann folgte, hätten der Kunde niemals erwartet. Immer neue Fehler und Mängel kamen zum Vorschein. Immer wieder neue Aufenthalte in der Werkstatt. Zwar gab Leitung Gewährleistung, konnte aber nicht alle Mängel abstellen. Der Kunde hatte zahllose Aufenthalte in der Werkstatt. Alle Reparaturen wurden auf Gewährleistungsbasis kostenlos durchgeführt, bis auf die Reparatur des Gurts hinten links. Hier erhielt der Kunde trotz Gewährleistung unerwartet eine Rechnung, die er natürlich nicht gezahlt hat. Kurz nach Ende der Gewährleistung Kurz nach Ende der Gewährleistungszeit ist der Wagen sogar mitten im Wald stehen geblieben. Er stotterte plötzlich sehr stark beim Anfahren und die Leistung ging deutlich zurück. Auch diesen Fehler hatte der Kunde sofort bei Leiting gemeldet. Der Kunde wollte wissen, was eine Reparatur kosten würde, da die Gewährleistung ja schließlich gerade abgelaufen war. Leiting sagte, dass ein Zylinder ausgefallen sei, die aber absolut keine Erklärung dafür hätten. Sie wollten mal auf Verdacht die Zündelektronik austauschen. Dann könnte es sein, das der Fehler weg ist. Genauso gut könnte es aber auch sein, dass der Fehler weiterhin bestehen würde. Der Reparaturversuch würde dann mindestens 400,00 EURO kosten. Der Kunde hat natürlich abgelehnt. Doch dann kam der nächste Schock für den Kunden: Es flatterte wieder eine Rechnung über das Auslesen eine Fehlercodes und für Benzin ins Haus. Da so etwas niemals in Auftrag gegeben wurde, wurde auch diese Rechnung nicht beglichen. Die Gewährleistung Einige Mängel konnten auch nach Beendigung der Gewährleistungszeit und nach zahlreichen Reparaturversuche nicht abgestellt werden. Es sind Mängel, die bei dem Alter und der Laufleitung ein Verbraucher durchschnittlich nicht zu erwarten hat. Somit sind diese Mängel nicht altersgerecht und müssen behoben werden. Mängel wie kleine Beulen oder Kratzer im Lack wären jedoch hinzunehmen und altersgerecht. Somit sind diese Mängel nachzubessern. Wenn eine solche Nachbesserung fehlschlägt, so kann der Kunde die Rückabwicklung des Kaufvertrages oder eine Minderung des Kaufpreises verlangen. Der Kunde hatte deshalb Leiting 2 Schreiben zukommen lassen, indem er um Vorschläge zur Lösung des Problem bittet. Ein Schreiben wurde ein halbes Jahr nach Kauf und das andere Schreiben wurde kurz nach dem Ende der Gewährleistungszeit abgeschickt. Es folgten dann auch Briefe von Leiting. Doch der Inhalt waren Mahnungen aufgrund der 2 unberechtigten Rechnungen. Auf die eigentlich Schreiben vom Kunden folgte keinerlei Reaktion, keine Antwort, nichts! So etwas sollte man von einem grossen Autohaus nicht erwarten, sondern eher von einer "unseriösen Internetfirma". Mehrere Anrufe ergaben, das beide Chefs im Urlaub sind und keine andere Person helfen könne. Weitere 8 Anrufe blieben ebenfalls erfolglos. Knarschende Federung Gerade zum Thema "Knarschende Federung" erwartet der Kunde zumindest eine Minderung des Kaufpreises, da sein Fahrzeug mit diesem Fehler nahezu unverkäuflich ist. Oder würden Sie ein Fahrzeug kaufen, was bei jeder Bodenwelle knarschende Geräusche wie bei einer alten "kutsche" von sich gibt? Amnesie beim Meister Interessant ist in diesem Zusammenhang auch die vollständige Amnesie des Werkstattmeisters. Das Knarschen wurde direkt zu Beginn der Gewährleistungszeit bei einer Probefahrt zusammen mit dem Kunden gehört und festgestellt. Daraufhin folgten mehrere fehlgeschlagene Reparaturversuche. Ein halbes Jahr später behauptete der Meister dann plötzlich, dieses Geräusch noch nie gehört zu haben. Daraufhin folgte eine erneute Probefahrt zusammen mit dem Kunden und das Knarschen wurde wieder eindeutig gehört und festgestellt. Sollte es zu einer gerichtlichen Auseinandersetzung kommen, ist wohl schon jetzt zu erwarten, das der Meister dann wieder an einer Amnesie leiden wird. Das Wunder ohne Ergebnis Endlich 17 Monate nach Kauf des PKW hat der Kunde es dann tatsächlich geschafft, den Chef persönlich am Telefon zu haben. Die Antwort des Chefs: "Ein Gebrauchtwagen ist und bleibt ein Gebrauchtwagen, das Problem ist, das die Fehler nicht nachvollzogen werden können, kommen Sie doch mal vorbei, damit wir die Geräusche hören können." Die wollten also tatsächlich wieder so tun, als ob die von nix wissen. Da die Anzahl der Nachbesserungsversuche bereits mehr als Ausgeschöpft waren, hat der Kunde dann noch ein drittes Schreiben nun mit einer konkreten Minderungsforderung abgeschickt. Aufgetretene Mängel: 1) Gurt Hinten Links Klemmte. 2) Klappern der Heckklappe. 3) Klappern des Auspuffs. 4) Auspuffaufhängung völlig verzogen. 5) Klimaanlage macht bei Temperaturen Zahnarztbohrer-Geräusche. 6) Wenn der Motor warm ist, so macht die Klimaanlage zeitweise zusätzlich Düsentriebwerks-Geräusche. 7) Schlüssel Funkfernbedienung defekt. 8) Federung vor allem vorn knarscht. 9) Nummernschild abgebrochen. 10) Die Scheiben frieren von Innen zu. 11) Lenkung blockiert bei schnellen Lenkbewegungen. 12) Reifen vorne sehen platter aus als hinten. 13) Lambdasonde defekt, Leistungsabfall. 14) Warnung Kühlmittelstand, Kühlmittelverlust. 15) Kühlergrill locker. 16) Ins Zündschloss kann manchmal kein Schlüssel eingeführt werden. Mängel-Status: 1) Repariert! 2) Repariert! 3) Repariert! 4) Repariert! 5) Trotz Austausch der Klimaanlage keine Besserung! 6) Trotz Austausch der Klimaanlage keine Besserung! 7) Kann nicht repariert werden! 8) Ursache kann nicht gefunden werden! 9) Repariert! 10) Nicht Repariert! 11) Soll normal sein! 12) Soll normal sein, weil vorne der Motor ist! 13) Repariert! 14) Nicht Repariert! 15) Repariert! 16) Nicht Repariert! Weitere Mängel nach der Gewährleistungszeit: 1) Einzelne Zylinder zünden nicht mehr! 2) Bordcomputer defekt, falsche Reichweitenanzeige! Ereignisse Chronologisch sortiert: Schreiben des Kunden 15.10.2010: Sehr geehrte Damen und Herren, Im Oktober 2009 habe ich von Ihnen einen Gebrauchtwagen Opel Zafira gekauft. Leider häufte sich eine Reparatur an die Andere. Das Fahrzeug hatte beim Kauf ein Alter von 6 Jahren und eine Laufleistung von 55780 KM. Für dieses Alter und der Laufleistung traten übermäßig viele Mängel auf. Ständig war ich bei Ihnen in der Werkstatt. Leider konnten die folgenden Mängel von Ihnen trotz mehrmaligen Nachtbesserungsversuchen nicht abgestellt werden: 1) Schnarschende Federung bei Straßenunebenheiten. 2) Leises Knattern beim Ausrollen. 3) Schlüssel Funk-Fernbedienung defekt. Vor Kurzem neu aufgetretene Mängel: 1) Scheibenwischer vorne rubbeln und springen. 2) Servolenkung für eine Minute ausgefallen. 3) Quetschsicherung der Fensterheber funktionieren nicht, Gurke wird abgeschnitten. Vor allem durch die vorhandenen akustischen Erscheinungen würde dieses Fahrzeuge bei einem Weiterverkauf durch mich niemals den marktüblichen Zeitwert erreichen. Deshalb bitte ich um einen Vorschlag, wie Sie die mir entstandenen Nachteile ausgleichen oder beheben wollen. Gerne können wir auch einen letzten Termin machen, um die Mängel endgültig zu beheben Mit freundlichen Grüßen Schreiben des Kunden 06.12.2010: Sehr geehrte Damen und Herren, Im Oktober 2009 habe ich von Ihnen einen Gebrauchtwagen Opel Zafira gekauft. Leider häufte sich eine Reparatur an die Andere. Das Fahrzeug hatte beim Kauf ein Alter von 6 Jahren und eine Laufleistung von 55780 KM. Für dieses Alter und der Laufleistung traten übermäßig viele Mängel auf. Ständig war ich bei Ihnen in der Werkstatt. Leider konnten die folgenden Mängel von Ihnen trotz mehrmaligen Nachtbesserungsversuchen nicht abgestellt werden: 1) Schnarschende Federung bei Straßenunebenheiten. 2) Leises Knattern beim Ausrollen. Weitere Nachbesserungen sind sinnlos, da sich Ihr Meister Herr Lehmbruck die Fehler absolut nicht erklären kann. Die Mängel sind auch nicht auf einen üblichen Verschleiß zurück zu führen. Beide Mängel traten schon direkt zu Beginn der Gewährleistungszeit auf und wurden sofort gemeldet. Mehrere Nachbesserungsversuche schlugen fehlt. Deshalb erbitte ich nun ein entsprechendes Angebot nach BGB § 437 Abs. 2 und Abs. 3. Mit freundlichen Grüßen Schreiben des Kunden 11.03.2011: Sehr geehrte Damen und Herren, weitere Nachbesserungsversuche nehme ich nicht mehr an. Ich mache hiermit Minderung in Höhe von 2500,00 EURO geltend. Begründung: 1) Der Fehler der knarschenden Federung ist bereits im 1. Halbjahr der Gewährleistung aufgetreten. 2) Mehrere Nachbesserungsversuche sind fehlgeschlagen. 3) Ein Mangel dieser Art ist nicht üblich für das Alter und die Laufleistung des PKW. Ferner weise ich sämtliche unberechtigte Rechnungen und Mahnungen zurück. Sie können nicht völlig willkürlich eine einzelne Reparatur während der Gewährleistungszeit in Rechnung stellen. Auch haben wir z.B. niemals Kraftstoff in Auftrag gegeben. Hilfsweise rechne ich zunächst Ihre Forderungen gegen meine auf. Mit freundlichen Grüßen Antwort von Leiting am 06.12.2011: Endlich kam 9 Monate später wohl als Nikolausüberraschung eine Antwort von Leiting. Inhalt der Antwort war leider keine Anerkennung einer Minderung, sondern folgener Inhalt: "...Unser Forderungsprogramm hat automatisch einen Antrag auf Erlaß eines Mahnbescheides erstellt. Sollten wir innerhalb der nächsten 8 Tage von Ihnen keinen Zahlungseingang feststellen, so werden wir den Rechtsweg beschreiten..."